防沉迷家长监控系统FAQ

1、Q：可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号？
       A：目前您可以通过专线电话、视频接待方式来咨询，然后采取Email和上门的方式进行申请。

2、Q：什么时间可以咨询和申请？
       A： 专线电话咨询：7*24小时服务，全年无休；
        服务专线：010-4006190770（资深客服解答）；
        接待服务：7*8小时服务，全年无休；
        服务邮箱：24小时接受申请，kefu@ ilecool.com。

3、Q：申请监护未成年人账号方式有哪些？
       A： 所有账号纳入防沉迷系统；以下方式可以任选：1、屏蔽账号（根据申请人意愿屏蔽个别游戏应用）；2、账号动态监控

4、Q：申请监督的账号有什么要求？
       A：账号所属人必须未满18周岁。

5、Q：申请人有什么要求？
       A： 1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料； 2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。

6、Q：申请监督未成年人账号需要提供什么？
       A：您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、如双方户籍不在一起，需要提供公安机关监护证明、被监护人信息表、监护人信息表、家长监护申请书（申请书、保证书、授权书，需要下载，填写，并打印，手工签字）。

7、Q：申请人提交申请后，多久可以处理完成？
       A：我们将以最快的速度进行核实处理，由于您提供的材料不同，任何步骤有疑问，我们都会与您联系。

8、Q：申请成功后，如果需要取消监督如何操作？
       A： 1、您可以通过上门或Email方式提供申请监督时的相关信息，申请解除监督； 2、被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督；